Trang

Lời nói đầu

3

CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

7

1.1. Bản chất và nội dung của Marketing

7

1.1.1. Bản chất của Marketing

7

1.1.2. Nội dung của Marketing

14

1.2. Dịch vụ và dịch vụ tài chính

19

1.2.1. Dịch vụ phân loại dịch vụ

19

1.2.2. Dịch vụ tài chính

27

1.3. Marketing dịch vụ tài chính

30

1.3.1. Vai trò và đặc điểm của Marketing dịch vụ tài chính

30

1.3.2. Những nội dung cơ bản của Marketing dịch vụ tài chsinh

33

Câu hỏi

56

CHƯƠNG 2: MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

57

2.1. Tổng quan về marketing ngân hàng

57

2.1.1. Khái niệm

57

2.1.2. Nhiệm vụ của Marketing dịch vụ ngân hàng

57

2.1.3. Đặc trưng của Marketing ngân hàng

60

2.2. Quản trị marketing dịch vụ ngân hàng

66

2.2.1. Khái niệm quản trị marketing dịch vụ ngân hàng

66

2.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược

66

2.2.3. Phan đoạn thị thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

72

2.2.4. Định vụ sản phẩm

79

2.3. Chiến lược Marketing mix

84

2.3.1. Chiến lược sản phẩm

86

2.3.2. Chiến lược giá

97

2.3.3. Chiến lược phát triển kênh phân phối

101

2.3.4. Chiến  lược xúc tiến hỗn hợp

105

2.3.5. Chiến lược con người

110

2.3.6. Quy trình cung ứng dịch vụ

111

2.3.7. Yếu tố chất (còn gọi là dấu hiệu vật lý)

112

Câu hỏi

113

CHƯƠNG 3: MARKETING DỊCH VỤ TÍN THÁC ĐẦU TƯ

115

3.1. Khái quát về hoạt động tín thác đầu tư

115

3.1.1. Khái quát về hoạt động tín thác đầu tư

115

3.1.2. Quy trình hoạt động tín thác đầu tư

116

3.1.3. Những rủi ro hoạt động tín thác đầu tư

132

3.1.4. Chiến lược đầu tư trong hoạt động tín thác đầu tư

134

3.1.5. Phân loại hoạt động tín thác đầu tư

137

3.2. Marketing dịch vụ tín thác đầu tư

138

3.2.1. Sự cần thiết và vai trò của marketing dịch vụ tín thác đầu tư

138

3.2.2. Đặc điểm cơ bản của marketing dịch vụ tín thác đầu tư

145

3.3. Marketing – Mix trong dịch vụ tín thác đầu tư

149

3.3.1. Chiến lược sản phẩm:

149

3.3.2. Chiến lược phí

150

3.3.3. Chiến lược phân phối

151

3.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

153

3.3.5. Chiến lược con người

156

3.3.6. Quy trình cung ứng dịch vụ tín thác đầu tư

158

3.3.7. Yếu tố vật chất

158

Câu hỏi

160

CHƯƠNG 4: MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM

160

4.1 Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ bảo hiểm

161

4.1.1. Bản chất và vai trò của dịch vụ bảo hiểm

161

4.1.2. Các loại hình dịch vụ bảo hiểm

163

4.2. Marketing dịch vụ bảo hiểm

167

4.2.1. Sự cần thiết và vai trò của Marketng dịch vụ bảo hiểm

167

4.2.2. Đặc điểm của Marketing dịch vụ bảo hiểm

172

4.3. Hoạt động marketing trong kinh doanh bảo hiểm

181

4.3.1. Môi trường Marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm

181

4.3.2. Nghiên cứu cầu trên thị trường bảo hiểm

187

4.3.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

191

4.3.4. Nghiên cứu khách hàng

194

4.4. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu trong kinh doanh bảo hiểm

203

4.4.1. Phân đoạn thị trường bảo hiểm

203

4.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị

208

4.5. Marketing-mix trong kinh doanh bảo hiểm

212

4.5.1. Chiến lược sản phẩm bảo hiểm

212

4.5.2. Chiến lược phí bảo hiểm

217`

4.5.3. Chiến lược phân phối sản phẩm

223

4.5.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

236

Câu hỏi

240

CHƯƠNG 5: MARKETING DỊCH VỤ KIỂM TOÁN

241

5.1. Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ kế toán kiểm toán

241

5.1.1. Bản chất và đặc điểm của dịch vụ kế toán, kiểm toán

241

5.1.2. Vai trò của dịch vụ kế toán, kiểm toán

244

5.1.3. Đặc điểm cơ bản của thị trường dịch vụ kế toán – kiểm toán

245

5.2. Marketing với dịch kế toán – kiểm toán

250

5.2.1. Sự cần thiết của Marketing với dịch vụ kế toán, kiểm toán

253

5.2.2. Đặc điểm của Marketing dịch vụ kế toán, kiểm toán

253

5.2.3. Vai trò của marketing dịch vụ kế toán – kiểm toán

258

5.3. Marketing - Mix

263

5.3.1. Chính sách sản phẩm

263

5.3.2. Chính sách giá

272

5.3.3. Chính sách phân phối

276

5.3.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp

277

5.3.5. Chiến lược con người

290

5.3.6. Yếu tố vật chất

292

5.3.7. Quy trình hoạt động

293

Câu hỏi

295

TÀI LIỆU THAM KHẢO

296