|
Trang
|
|
Lời nói đầu
|
3
|
|
Chương 1. Tổng quan về quản trị
|
5
|
|
1.1.Thực chất và vai trò của quản trị
|
5
|
|
1.1.1.Thực chất về quản trị
|
5
|
|
1.1.2.Vai trò của quản trị
|
15
|
|
1.2.Những chức năng chủ yếu của quản trị
|
17
|
|
1.2.1.Chức năng hoạch định
|
19
|
|
1.2.2.Chức năng lãnh đạo
|
21
|
|
1.2.3.Chức năng lãnh đạo
|
25
|
|
1.2.4.Chức năng kiểm tra
|
27
|
|
1.3.Nhà quản trị, vai trò, nhiệm vụ của nhà quản trị học tổ chức
|
29
|
|
1.3.1.Nhà quản trị
|
29
|
|
1.3.2.Kỹ năng quản trị
|
34
|
|
1.3.3.Nhiệm vụ của nhà quản trị
|
38
|
|
1.3.4.Nhiệm vụ của nhà quản trị
|
43
|
|
1.4.Sự phát triển tư tưởng quản trị
|
48
|
|
1.4.1.Trường phái quản trị khoa học
|
49
|
|
1.4.2.Trường phái quản trị hành chính
|
52
|
|
1.4.3.Trường phái lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị
|
55
|
|
1.5.Lý thuyết hệ thống trong quản trị
|
61
|
|
1.5.1.Hệ thống và lý thuyết hệ thống
|
61
|
|
1.5.2.Các thành phần cơ bản của hệ thống
|
65
|
|
1.5.3.Nghiên cứu hệ thống
|
74 |
|
1.5.4.Điều khiển và điều chỉnh hệ thống
|
79
|
|
Chương 2. Vận dụng quy luật và các nguyên tắc quản trị
|
85
|
|
2.1.Vận dụng các quy luật trong quản trị
|
85
|
|
2.1.1.Khái niệm và đặc điểm của quy luật
|
85
|
|
2.1.2.Cơ chế sử dụng các quy luật
|
86
|
|
2.1.3.Một số quy luật cần vận dụng trong quản trị
|
89
|
|
2.2.Các nguyên tắc trong quản trị
|
106
|
|
2.2.1.Khái niệm và vị trí của các nguyên tắc
|
106
|
|
2.2.2.Căn cứ hình thành nguyên tắc
|
107
|
|
2.2.3.Các nguyên tắc quản trị cơ bản
|
111
|
|
2.3.Vận dụng các nguyên tắc trong quản trị
|
128
|
|
2.3.1.Coi trọng việc hoàn thiện hệ thống nguyên tắc quản trị
|
128
|
|
2.3.2.Vận dụng tổng hợp các nguyên tắc quản trị
|
129
|
|
Chương 3.Thông tin và quyết định trong quản trị
|
133
|
|
3.1.Thông tin quản trị
|
133
|
|
3.1.1.Khái niệm và vai trò của thông tin quản trị
|
133
|
|
3.1.2.Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
|
136
|
|
3.1.3.Tổ chức và quản lý hệ thống thông tin quản trị
|
139
|
|
3.2.Quyết định quản trị
|
142
|
|
3.2.1.Quyết định và các loại quyết định
|
142
|
|
3.2.2.Đặc điểm và yêu cầu đối với quyết định quản trị
|
145
|
|
3.2.3.Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định quản trị
|
148
|
|
3.2.4.Quá trình ra quyết định và tổ chức thực hiện các quyết định quản trị
|
157
|
|
Chương 4.Chức năng hoạch định
|
175
|
|
4.1.Khái quát về hoạch định
|
175
|
|
4.1.1.Khái niệm hoạch định
|
175
|
|
4.1.2.Phân loại hoạch định
|
178
|
|
4.1.3.Vai trò của hoạch định
|
183
|
|
4.1.4.Một số vấn đề cần lưu ý khi tiến hành hoạch định
|
186
|
|
4.2.Xác định mục tiêu trong hoạch định
|
187
|
|
4.2.1.Khái niệm và phân loại mục tiêu
|
187
|
|
4.2.2.Vai trò của mục tiêu trong hoạch định
|
189
|
|
4.2.3.Các yêu cần khi xác định mục tiêu
|
191
|
|
4.3.Hoạch định chiến lược
|
194
|
|
4.3.1.Chiến lược và sự cần thiết phải hoạch định chiến lược
|
194
|
|
4.3.2.Các cấp chiến lược
|
197
|
|
4.3.3.Quá trình hoạch định chiến lược
|
199
|
|
4.4.Hoạch định tác nghiệp
|
203
|
|
4.4.1.Vai trò của hoạch định tác nghiệp trong tổ chức
|
203
|
|
4.4.2.Nội dung của hoạch định tác nghiệp
|
204
|
|
4.5.Các công cụ hỗ trợ cho việc hoạch định
|
207
|
|
4.5.1.Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE Matrix – External Factors Evaluation Matrix)
|
207
|
|
4.5.2.Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ (IFE Matrix – Internal Factors Evaluation Matrix)
|
210
|
|
4.5.3. Ma trận SWOT – phân tích mạnh, yếu, cơ hội và nguy cơ
|
210
|
|
4.5.4.Ma trận GE
|
212
|
|
Chương 5.Chức năng tổ chức
|
217
|
|
5.1.Tổ chức và cơ cấu tổ chức
|
217
|
|
5.1.1.Khái niệm
|
217
|
|
5.1.2.Các thuộc tính cơ cấu tổ chức
|
220
|
|
5.2.3.Quá trình thiết kế cơ cấu tổ chức
|
240
|
|
5.3.Các kiểu cơ cấu tổ chức quản trị
|
245
|
|
5.3.1.Cơ cấu tổ chức đơn giản
|
246
|
|
5.3.2.Cơ cấu chức năng
|
247
|
|
5.3.3.Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
|
249
|
|
5.3.4. Cơ cấu tổ chức theo khách hàng
|
252
|
|
5.3.5.Cơ cấu tổ chức theo vùng địa lý
|
253
|
|
5.3.6.Cơ cáu ma trận
|
256
|
|
Chương 6.Chức năng lãnh đạo
|
261
|
|
6.1.Khái niệm
|
261
|
|
6.2.1.Kỹ năng lãnh đạo
|
261
|
|
6.1.3.Nội dung lãnh đạo
|
264
|
|
6.2.Một số lý thuyết về động cơ thúc đẩy
|
269
|
|
6.2.1.Lý thuyết hai yếu tố của H.Herzberg
|
270
|
|
6.2.2.Lý thuyết hai yếu tố của H.Herzberg
|
273
|
|
6.2.3.Lý thuyết về động cơ thúc đẩy theo nhu cầu của McClelland
|
274
|
|
6.2.4.Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom
|
275
|
|
6.3.Các phương pháp lãnh đạo
|
276
|
|
6.3.1.Khái niệm phương pháp lãnh đạo
|
276
|
|
6.3.2.Các phương pháp lãnh đạo thường sử dụng
|
278
|
|
6.4.Nhóm và lãnh đạo theo nhóm
|
284
|
|
6.4.1.Nhóm và tính khách quan của sự hình thành nhóm
|
284
|
|
6.4.2.Đặc điểm thường gặp của nhóm
|
287
|
|
6.4.3.Lãnh đạo theo nhóm
|
290
|
|
Chương 7.Chức năng kiểm tra
|
293
|
|
7.1.Khái niệm và vai trò của kiểm tra
|
293
|
|
7.1.1.Khái niệm kiểm tra
|
293
|
|
7.1.2.Vai trò của kiểm tra
|
294
|
|
7.2.Các nguyên tắc kiểm tra và yêu cầu đối với hệ thống kiểm tra
|
298
|
|
7.2.1.Các nguyên tắc kiểm tra
|
298
|
|
7.2.2.Những yêu cầu đối với hệ thống kiểm tra
|
300
|
|
7.3.Quá trình kiểm tra
|
303
|
|
7.3.1.Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn
|
304
|
|
7.3.2.Đo lường và đánh giá sự thực hiện
|
306
|
|
7.3.3.Điều chỉnh các hoạt động
|
307
|
|
7.4.Các loại hình kiểm tra và các hoạt động kiểm tra chủ yếu
|
309
|
|
7.4.1.Các loại hình kiểm tra
|
309
|
|
7.4.2.Các loại hoạt động kiểm tra chủ yếu
|
312
|
|
Tài liệu tham khảo
|
319
|
|
Mục lục
|
323
|